#helpcenter

Gerne helfen wir dir bei allen Fragen zu unseren Produkten und Services. Suche einfach nach Stichwörtern in unseren FAQs.

Sende uns jederzeit auch gerne eine E-Mail über das Kontaktformular oder nutze unsere Chat-Funktion, um direkt mit uns in Kontakt zu treten.

FAQs

Produkte

Welche Produkte verkauft fretlook?

Im fretlook Online-Shop findest du eine große Auswahl an Inlay Stickern, unterteilt in die Kategorien fretmarker, fretdesigns und fretelements. Neben diesen Produkten bieten wir dir ein Sortiment an hochwertigen Accessoires für deine Gitarre an.

Wo können unsere Produkte gekauft werden?

fretlook verkauft seine Produkte aktuell nur im eigenen Online-Shop auf
fretlook.com
. Außerhalb des Shops sind unsere Produkte nicht erhältlich.

Was sind Inlay Sticker?

Jeder kennt die klassischen Punkte auf einem Gitarrengriffbrett, die dem Gitarristen während des Spielens bei der Orientierung helfen sollen. Die Punkte bzw. Dot-Inlays sind dabei am weitesten verbreitet. Vor allem im hochpreisigen Bereich einiger Gitarrenhersteller gibt es einige sehenswerte Variationen, wenn es um die Griffbretteinlagen, deutsch für Inlays, geht. Der Gitarrenhersteller Paul Reed Smith ist beispielsweise bekannt für seine Bird Inlays im Vogel-Design. Hersteller Taylor verwendet wunderschöne florale Formen, die die Gitarren zu echten Hinguckern macht. fretlook möchte diese Aufwertung von E- und Akustikgitarren für jedermann erschwinglich machen. Für uns sollte das Instrument genau so einzigartig wie der Gitarristen und sein Stil sein. Wie der Name verrät, handelt es sich bei Inlay Stickern … mehr lesen

Was ist der Unterschied zwischen fretmarkern, fretdesigns und fretelements?

Wir unterteilen unsere Inlay Sticker in drei unterschiedliche Kategorien. fretmarker bedecken ausschließlich die Dot-Inlays deiner Gitarre, also alle Bünde, in denen sich ein Punkt befindet. fretdesigns sind wirklich Designs der Extraklasse und verwandeln dein gesamtes Griffbrett zu einem echten Eyecatcher. Die Mischung aus beiden findest du unter den fretelements. In der Regel sind hier nur die Bünde mit den Punkten bedeckt und rund um den 12. Bund befindet sich dann noch ein Design. Du entscheidest selber, welcher Typ von Inlay Sticker für dich in Frage kommt.

Für welche Gitarren sind fretlook Inlay Sticker geeignet?

Aktuell konzentrieren wir uns mit unseren Produkten ausschließlich auf Gitarren mit einer Mensurlänge von 628 bis 648 mm bzw. 24,75 bis 25,5 Zoll. Innerhalb dieses Bereichs sind die Bauart und die Marke der Gitarre nicht entscheidend. Egal, ob Telecaster, Stratocaster oder auch E- oder Akustikgitarre, fretlook Inlay Sticker passen problemlos. Du willst mehr wissen und auf Nummer sicher gehen? Finde hier mehr Infos zur Passform … mehr lesen

Gibt es eine Empfehlung, welche Inlay Sticker gut zu meiner Gitarre passen?

Na klar! In unserem Lookbook findest du jede Menge Inspirationen von unseren Kunden und uns, die dir bei deiner Entscheidung sicher helfen werden. Wirf gerne eine Blick rein.

Wie werden die Inlay Sticker angebracht und was gibt es dabei zu beachten?

Die Montage unserer Inlay Sticker ist total leicht und erfordert mit etwas Raffinesse nicht einmal das Herunternehmen der Saiten. Dennoch gibt es ein paar wichtige Dinge zu beachten, um das perfekte Ergebnis zu erhalten. Bevor du mit der Aufbringung anfängst … mehr lesen und Video ansehen

Können die Inlay Sticker auch auf anderen Saiteninstrumenten angebracht werden?

Nein. Aktuell sind unsere Produkte nur für die Abbringung auf E-Gitarren und Akustikgitarren mit einer entsprechenden Mensurlänge von 628 bis 648 mm bzw. 24,75 bis 25,5 Zoll geeignet. Eine entsprechende Auswahl an Produkten für Konzertgitarren, Bässe und Ukulelen wird in naher Zukunft folgen.

Wie reinige ich meine Gitarre im Allgemeinen?

Unabhängig von der Nutzung unserer Inlay Sticker solltest du dich stets gut um deine Gitarre kümmern. Wir zeigen dir, wie du dein Instrument perfekt reinigst und in Schuss hältst. Zu Beginn nimmst du erstmal … mehr lesen und Video ansehen

Wie kann ich fretlook Inlay Sticker von meiner Gitarre entfernen?

Die Entfernung unserer Inlay Sticker ist natürlich auch ganz einfach und geht rückstandlos vonstatten. Damit deine Gitarre genau wie vor der Montage aussieht, solltest du ein paar wichtige Dinge beachten … mehr lesen und Video ansehen

Wo werden die Inlay Sticker gefertigt?

Alle Inlay Sticker werden in Essen im Herzen des Ruhrgebiets designt, hergestellt, per Hand verpackt und versendet. Der gesamte Herstellungsprozess erfolgt in Deutschland. Auch bei der Auswahl unserer Materialien legen wir höchsten Wert auf die Umwelt und soziale Verantwortung, so dass wir nur mit ausgewählten und zertifizierten Partnern zusammenarbeiten. In unserem Beitrag über Inlay Sticker … mehr lesen

Sind alle fretlook Holzplektren wirklich handgefertigt?

Oh ja! Wir arbeiten eng mit einer Manufaktur in der italienischen Lombardei zusammen und wählen gemeinsam nur die feinsten Materialien aus. Selbstverständlich kommen nur Hölzer aus nachhaltigem Anbau für unsere Plektren in Frage. Einen Einblick in den Produktionsablauf … mehr lesen

Versand

In welche Länder kann versendet werden?

Wir versenden unsere Produkte weltweit. Eine Auflistung aller Ziele, samt Versandkosten und Laufzeiten findest du hier.

Mit welchem Partner wird versendet?

Der weltweite Versand erfolgt mit unserem Partner DHL, abhängig vom Ziel per Paket oder Päckchen. Innerhalb Deutschlands wird immer mit DHL Paket inkl. Sendungsnummer zur Nachverfolgung versendet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle mit sofort lieferbar gekennzeichneten Artikel werden schnellstens nach Bestelleingang versendet. Bestellungen vor 12 Uhr gehen noch am selben Werktag in den Versand. Die Versand- bzw. Laufzeit deiner Bestellung sind abhängig vom Zielort und können hier eingesehen werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 20 € versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei. Die internationalen Versandkosten sind ebenfalls gestaffelt und entfallen ab einem bestimmten Betrag. Die weltweit anfallenden Versandkosten findest du hier.

Der Paketfahrer hat mal wieder nicht geklingelt. Was nun?

In diesem Falle solltest du erstmal in deinen Briefkasten schauen, ob der Zusteller eine Nachricht für dich hinterlassen hat und deine Bestellungen evtl. bei deinen Nachbarn, einem Paketshop oder einer Postfiliale in deiner Nähe abgegeben hat. Falls du keine Nachricht in deinem Briefkasten finden kannst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden DHL sofort kontaktieren und eine Nachforschung einleiten. In diesem Falle müssen wir dich allerdings um etwas Geduld bitten, bis wir eine entsprechende Rückmeldung von DHL erhalten.

Bestellung

Wie kann ich euch bei Fragen kontaktieren?

Der Besuch dieser Seite ist schon genau der richtige Ansatz. Nutze unser Kontaktformular, den Chat auf unserer Webseite oder sende uns eine E-Mail an hello@fretlook.com. Wir werden deine Anfrage schnellstens beantworten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

In unserem Shop bieten wir dir ausschließlich bekannte und abgesicherte Zahlungsmöglichkeiten. Du hast die Auswahl, deine Bestellung per PayPal oder per Klarna zu zahlen. Klingt wenig? Die Zahlung per Klarna bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten wie selbstverständlich den komfortablen Rechnungskauf, die schnelle Kreditkartenzahlung, die Sofortüberweisung mittels Online-Banking und auch der Bankeinzug per Lastschrift. Du willst mehr über die Zahlungsarten in … mehr lesen

Brauche ich für eine Bestellung zwingend ein Kundenkonto?

Nein. Du kannst ebenfalls gerne als Gast bestellen. Dennoch würden wir dir immer ein Kundenkonto empfehlen. In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung einsehen und später auch immer wieder einen Blick auf deine alten Bestellungen werfen, falls du mal etwas nachbestellen möchtest. Die Entscheidung bleibt aber voll und ganz dir überlassen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Einen fretlook Gutschein- oder Rabattcode kannst du an zweierlei Stellen während des Bestellprozesses einlösen. Einmal im Warenkorb direkt unter der Auflistung der Artikel und noch auf der Kassen-Seite direkt oberhalb der Rechnungsdetails. Beide Möglichkeiten sind nicht zu übersehen. Bitte bedenke, dass erst ein Artikel im Warenkorb sein muss, damit die Eingabe möglich ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung checken?

Um den Status deiner Bestellung eigenständig zu prüfen, hast du zwei Möglichkeiten. Wirf entweder einen Blick in dein Kundenkonto. Nachdem du eingeloggt bist kannst du den Status deiner Bestellung im Bereich Bestellungen einsehen. Alternativ musst du lediglich deine E-Mails checken und nach der Versandbestätigung suchen. Diese enthält alle relevanten Sendungsdetails inkl. der Sendungsverfolgung. Bitte bedenke, dass internationale Sendungen ggf. per DHL Päckchen versendet werden. Bei dieser Versandart ist keine Sendungsverfolgung möglich. Bei weiteren Fragen zum Status deiner Bestellung helfen wir dir jederzeit weiter.

Ich habe schon bestellt, möchte aber noch einen Artikel hinzufügen. Geht das?

Das kommt immer darauf an, wie weit deine Bestellung bereits verarbeitet wurde. Wir versuchen, deine Bestellung immer auf dem schnellsten Wege zu bearbeiten und zu versenden. Wurde sie bereits an DHL übergeben, können wir leider keine Artikel mehr hinzufügen. Hat die Übergabe noch nicht stattgefunden, können wir gerne noch etwas ins Paket legen. Bedenke aber, dass wir dafür leider vorher auch die Zahlung erhalten müssen. Kontaktiere uns einfach und wir schauen uns deine Bestellung an, so dass wir eine schnelle Lösung finden, falls die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung zu stornieren, musst du uns einfach nur Bescheid geben. Nutze dafür gerne das Kontaktformular, den Chat auf der Webseite oder antworte einfach auf die Bestellbestätigungs-E-Mail, die du von uns nach deiner Bestellung erhalten hast. Sollten wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, ist die Stornierung ganz schnell erledigt und wir erstatten dir den von dir gezahlten Betrag innerhalb von zwei Werktagen auf demselben Wege, wie du ihn an uns gezahlt hast. Geht deine Stornierung bei uns ein nachdem deine Bestellung bereits versendet wurde, möchten wir dich bitten, die Annahme des Pakets zu verweigern. Ist das passiert, kommt es automatisch an uns zurück und wir können dir den von dir gezahlten Betrag schnellstens erstatten. Sollte das Paket trotz deiner Stornierung angenommen werden (z.B. durch einen Nachbarn etc.) gib uns bitte schnellstens Bescheid. Wir lassen dir dann einen Retourenschein zur kostenfreien Rücksendung deiner Bestellung zukommen. Wir danken dir in diesem Falle für deine Mithilfe.

Ich habe meine Bestellung schon erhalten. Wie kann ich sie widerrufen und retournieren?

Um deine Bestellung zu widerrufen, musst du uns Bescheid geben. Nutze auch dafür gerne das Kontaktformular, den Chat auf der Webseite oder antworte einfach auf die Bestellbestätigung-E-Mail, die du von uns nach deiner Bestellung erhalten hast. Die Voraussetzung für den Widerruf, die Folgen und ein entsprechendes Muster-Widerrufsformular findest du hier.

Kann ich meine Bestellung bewerten?

Natürlich! Wir bitten darum. Für unsere Kunden sind Bewertungen ein wunderbares Mittel, um die Erfahrungen vorheriger Käufer mit in den Entscheidungsprozess einfließen zu lassen. Für uns als Verkäufer sind sie zudem ein ehrliches und zuverlässiges Feedback, das uns stets vorantreibt, aber auch kritisch über die eigene Leistung nachdenken lässt. Alle Bewertungen in unserem Online-Shop stammen zu 100% von echten Käufern, denn ausschließlich verifizierte Käufer sind in der Lage, unsere Produkte zu bewerten. Damit du deine Bewertung abgeben kannst, musst du dich in dein fretlook Kundenkonto einloggen und auf den von dir gekauften Artikel klicken. Mit einem Klick auf Bewertungen kannst du deine Rezension schreiben. Wir freuen uns!

Datenschutz

Wie sehen die Datenschutzbestimmungen aus?

Datenschutz ist bei uns ein ganz wichtiges Thema, mit dem wir sehr vertrauensvoll umgehen. Werfe einen Blick in unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen. Alternativ schreibe uns auch gerne eine E-Mail an datenschutz@fretlook.com oder nutze das Kontaktformular.

Wie kann ich meine gespeicherten Daten einsehen und löschen?

Wir geben dir jederzeit Einblick in die von dir bei uns gespeicherten Daten. Für die Einsicht deiner gespeicherten Daten bei uns klicke einfach hier. Per Knopfdruck kannst du dir auch eine PDF-Datei mit einer Zusammenfassung herunterladen oder alle Daten löschen.

Kann ich meine Privatsphäre-Einstellungen individuell anpassen?

Bei deinem erstmaligen Besuch auf unserer Webseite bzw. in unserem Online-Shop erscheint unser Cookie-Banner am unteren Bildschirmrand. Über dieses Banner hast du die Möglichkeit, deine Privatsphäre-Einstellungen individuell anzupassen. Doch was tun, wenn du das Banner bereits weggeklickt hast? Das ist natürlich kein Problem. Schau einfach hier.

Händler, Partnerschaft & Marketing

Ich bin Händler. Kann ich eure Produkte vertreiben?

Aktuell verkaufen wir unsere Produkte nur über unseren Online-Shop. Selbstverständlich kannst du uns deine Kooperationsanfrage aber gerne per E-Mail an hello@fretlook.com senden oder alternativ das Kontaktformular oder den Chat nutzen. Wir freuen uns auf dich!

Ich bin Musiker, YouTuber, Blogger oder Influencer. Kann ich eure Produkte testen oder sogar gesponsert werden?

Wir sind immer auf der Suche nach interessanten und langfristigen Partnerschaften. Kontaktiere uns jederzeit gerne per E-Mail an hello@fretlook.com oder nutze alternativ das Kontaktformular oder den Chat. Wir freuen uns auf dich! Mehr zu unserem Artists & Ambassadors Programm findest du hier.

Wie kann ich den fretlook Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?

fretlook nutzt immer wieder gerne einen Newsletter, um dich und unsere Community über interessante Neuigkeiten zu informieren. Um den Newsletter zu abonnieren, trage dich einfach hier ein. Nach der Anmeldung erhältst du eine automatische E-Mail, um deine Anmeldung zu bestätigen. Für die Abmeldung vom Newsletter klicke einfach auf den entsprechende Button innerhalb eines erhaltenen Newsletters oder gib uns über die üblichen Kontaktmöglichkeiten Bescheid.

Noch Fragen? Schicke uns eine Mail!

Name*

E-Mail Adresse*

Betreff*

Deine Nachricht an uns*